People Lead Protheus

O MANIFESTO DA PROX:

"A Prox existe para facilitar a vida das pessoas. Somos apaixonados por tecnologia e gestão.  A busca pela excelência está em tudo. A gente descomplica, se comunica, simples assim! Somos íntegros e transparentes, sempre! Nós somos o parceiro que gostaríamos de ter. Com a gente, a tecnologia é mais simples, as empresas mais eficazes e as pessoas mais felizes."

QUEM PROCURAMOS?

Estamos à procura de uma fera em liderar times Protheus, com sólida vivência na gestão de times, criação, implantação de Service Desk / central de serviços remotos.

É importante que já tenha atuado em empresas no segmento de TI, de preferência consultorias Protheus.

Como será o principal canal entre Cliente e team Prox, o trabalho em equipe e influência é fundamental, portanto serão necessárias excelentes habilidades de comunicação e de pessoas.

• Gerir e propor melhorias na infraestrutura de atendimento (canais que serão usados, catálogo de serviços, sistema em que os chamados serão documentados)
• Definir papéis e posições de trabalho para obter alta performance de atendimento.
• Planejar a estratégia de crescimento e capacidade da equipe.
• Desenvolver o time com rotinas de gestão de pessoas, tais como feedback, acompanhamento 1:1, PDI, AVD, gestão de cultura e clima e programas de sucessão, engajamento e formação de lideranças.
• Acompanhar e se responsabilizar pelo resultado do trabalho das equipes (equipe técnica de desenvolvimento e consultores)  
• Acompanhar todas as Tarefas combinadas de gestão de pessoas no Qulture Rocks, tais como: Prioridades da Semana e Sentimentos, feedbacks, nitros, okr´s etc, acolhendo as necessidades do time, alinhando expectativas, apoiando as atividades, e removendo obstáculos
• Reforçar Valores da Prox e a cultura de Reconhecimento de nossos Talentos Internos através dos Pilares de Liderança considerando Pessoas em Primeiro Lugar, Comunicação Descomplicada e Transparência & Integridade 
• Gerenciar todas as ações técnicas e estratégicas da sustentação
• Acompanhar os KPIs (Key Performance Indicators) de monitoramento de desempenho, e SLAs para atendimento de clientes, métricas, filas de atendimento, média de atendimento entre outros.
• Garantir a padronização do atendimento, pelo nível de qualificação dos profissionais de suporte e pela eficácia da classificação de prioridade dos chamados, obedecendo a ordem preestabelecida por requisitos de urgência.
• Garantir a eficiência operacional da área, preparando as equipes para correção de falhas e reduzindo o nível de vulnerabilidade da empresa.
• Diferenciar os canais de atendimento para cada ticket (por ramal, por exemplo).
• Modelar todos os processos para definir uma estratégia de mercado mais eficiente com documentação das informações acerca das demandas e resoluções, e dados sobre o perfil do usuário
• Acompanhar e controlar consumo de projetos de banco e horas e margem de projetos
• Fornecer Reports semanais a clientes,CPM e diretoria, sobre andamento de indicadores e atendimento
• Acompanhar clientes do Onboarding ao Ongoing
• Realizar precificação de produtos e suportar a venda em novos clientes

• Experiência com sistemas / produtos ERP. 
• Gestão de pessoas, gestão de NPS , métricas e indicadores
• Protheus (generalista): Fiscal-Contábil(Cálculo de todos os impostos, geração de obrigações acessórias, ECD/ECF/ SPEDS TODOS) e Faturamento, Compras, Estoque, Contábil, Financeiro, Atualização do sistema
• Experiência com ITIL
• Desejável certificação HDI, ITIL e afins
• Desejável conhecimentos em ADVPL
• Nível Universitário/técnico completo em Ciência da Computação ou Relacionados
• MBA ou pós graduação será um diferencial em Gestão de Projetos
• Desejável Certificação em Metodologias Ágeis, PMO e afins

CONTRATAÇÃO:

• Regime: PJ
• Benefícios: Ajuda de custo com despesas/ pausa remunerada/ garantia de agenda, trabalho 100% remoto, programa de apoio psicológico, plano de saúde e dental coletivo com desconto, entre outros

O que achou do desafio? Quer trabalhar com a gente? 

Faça sua candidatura agora!

Obs: Para nós tanto faz onde você mora, sua idade, seu gênero, raça, orientação sexual ou religião. O importante é quanto seu perfil e valores têm fit com a vaga e a Prox.

A Prox nasceu como uma consultoria diferenciada. Há mais de 10 anos entendemos de negócios complexos para implementar sistemas do jeito certo e eficaz.

Nossos números revelam nosso domínio criativo e estratégico da tecnologia.

+10 anos de experiência em back-office e criação de softwares

+1000 projetos realizados em ERP TOTVS® Protheus

+130 clientes satisfeitos em todo território nacional

+330.000 horas em projetos ágeis e desenvolvimento

Oferecemos suporte ilimitado ao ERP TOTVS® com várias extensões criadas para otimizar processos e escalar negócios. Atuamos com 3 hubs de tecnologia que funcionam de maneira complementar.

Somos uma empresa jovem que deseja atrair pessoas com a mesma energia e sintonia com a nossa. Trabalhamos em equipe, de forma transparente, com processos e metodologias avançadas.